الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بكم في مطعم restumenus.com. هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدام موقعنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط.

وصف الخدمة

نحن نقدم خدمات طلب الطعام عبر الإنترنت والتي تشمل:

• عرض قائمة الطعام والمشروبات
• إمكانية الطلب والدفع عبر الإنترنت
• خدمة التوصيل للمنازل والمكاتب
• خدمة الاستلام من المطعم
• خدمة العملاء والدعم الفني

تسجيل الحساب

إنشاء الحساب

لاستخدام خدماتنا، قد تحتاجون إلى إنشاء حساب. يجب عليكم:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
• الحفاظ على سرية كلمة المرور
• إشعارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به
• تحديث معلوماتكم عند الحاجة

مسؤولية الحساب

أنتم مسؤولون عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابكم.

الطلبات والدفع

تقديم الطلبات

• جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتجات
• نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب
• أسعار المنتجات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
• يجب تأكيد الطلب خلال 15 دقيقة من التقديم

الدفع

• نقبل جميع وسائل الدفع المعروضة على الموقع
• يجب سداد المبلغ كاملاً قبل التوصيل
• في حالة الدفع عند الاستلام، يجب توفر المبلغ المطلوب
• جميع المعاملات المالية مشفرة وآمنة

شروط التوصيل

مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل في المناطق المحددة على موقعنا. قد تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة.

أوقات التوصيل

• وقت التوصيل المتوقع: 30-45 دقيقة
• قد يختلف وقت التوصيل حسب الازدحام
• سنقوم بإشعاركم في حالة التأخير
• التوصيل متاح خلال ساعات العمل المحددة

استلام الطلب

• يجب وجود شخص لاستلام الطلب
• يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف
• في حالة عدم الرد، سيتم إعادة الطلب للمطعم

الإلغاء والاسترداد

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب خلال 5 دقائق من التأكيد
• بعد بدء التحضير، لا يمكن إلغاء الطلب
• في حالة الإلغاء المبرر، سيتم الاسترداد كاملاً

سياسة الاسترداد

• الاسترداد متاح في حالة عدم مطابقة الطلب
• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 30 دقيقة من الاستلام
• الاسترداد يتم خلال 3-7 أيام عمل
• قد نطلب صوراً للطلب في حالة الشكوى

سلامة الغذاء

نلتزم بأعلى معايير سلامة الغذاء:

• جميع منتجاتنا طازجة ومحضرة يومياً
• نتبع معايير HACCP في التحضير
• جميع موظفينا مدربون على سلامة الغذاء
• نستخدم مكونات عالية الجودة فقط

مسؤوليات المستخدم

باستخدام خدماتنا، تتعهدون بـ:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
• عدم استخدام الموقع لأغراض غير قانونية
• احترام حقوق الملكية الفكرية
• عدم محاولة اختراق أو إتلاف الموقع
• الالتزام بآداب التعامل مع فريق خدمة العملاء

الأنشطة المحظورة

يُحظر عليكم القيام بالأنشطة التالية:

• استخدام الموقع لأغراض تجارية دون إذن
• نسخ أو توزيع محتوى الموقع
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها
• انتحال شخصية أو تقديم معلومات كاذبة
• محاولة الوصول غير المصرح به للنظام

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا محمية بحقوق الطبع والنشر. هذا يشمل النصوص، الصور، الشعارات، والتصميمات.

• لا يجوز نسخ أو استخدام المحتوى دون إذن مكتوب
• الشعارات والعلامات التجارية ملك لنا
• صور المنتجات محمية بحقوق الطبع والنشر

المسؤولية

حدود المسؤولية

نحن غير مسؤولين عن:

• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الموقع
• التأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا
• الأضرار الناتجة عن أطراف ثالثة
• فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة

التعويض

في حالة حدوث مشكلة مبررة، سنقوم بتقديم التعويض المناسب والذي قد يشمل استرداد المبلغ أو إعادة تحضير الطلب.

الخصوصية

استخدام موقعنا يخضع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية.

اطلعوا على سياسة الخصوصية

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

استمراركم في استخدام خدماتنا بعد التعديلات يعني موافقتكم على الشروط الجديدة.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيتم حله وفقاً للقوانين السعودية.